Politica de expediere

Politica de livrare și retur

Comanda nu va pleca din sediul nostru decât după ce un operator va lua legătura telefonic cu dvs., pentru confirmarea comenzii. 

Plata se efectuează în sistem ramburs la primirea coletului prin curier, online prin intermediul platformei noastre sau prin transfer bancar. În cazul optării pentru transfer bancar, coletul va fi expediat doar după ce banii au intrat în cont.

Pentru comenzi mai mari de 750 lei, ne rezervăm dreptul de a solicita un avans de 20%. Avansul va fi achitat în contul firmei prin transfer bancar sau depunere la ghișeul băncii. Pentru stabilirea detaliilor vă rugăm să luați legătura cu noi la numărul de telefon afișat la Contact.

Clienții care nu ridică coletele, vor fi introduși într-o bază de date, iar o viitoare comandă vă fi expediată doar cu plata în avans, plus costurile transportului returului anterior. De asemenea neridicarea unui colet poate conduce la suportarea taxelor de transport tur și retur.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile coletelor, odată ce au fost predate firmei de curierat .

Comenzile sunt expediate în ordinea sosirii lor.

Toate prețurile sunt exprimate în RON, fără TVA deoarece firma noastră este neplătitoare de TVA, asfel încât prețul afișat este prețul final al produsului.

În general, timpul de livrare este de 1-3 zile prin curier, însă timpul de livrare se poate prelungi în preajma sărbătorilor sau din cauza altor situații neprevăzute.

Coletul dvs va pleca de la sediul nostru între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea în stoc și mărimea comenzii, numai după ce ați confirmat telefonic expedierea. Pentru coletele voluminoase sau cu greutate mai mare se pot percepe taxe suplimentare pentru costul transportului!

Pentru produsele personalizate se va percepe un avans, sau plata integrală în funcție de situație.

Politica de returnare a produselor

Puteți returna un produs în maxim 15 zile lucrătoare de la data primirii, fară a invoca vreun motiv anume și fără a se aplica penalități din partea firmei noastre.

Returnarea produselor se supune ordonanței nr. 130 din 31.09.2000 aprobată și completată prin legea nr. 51 din 21.01.2003 privind regimul contractelor la distanță. 

Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactati la adresa de email office.paperparty.ro@gmail.com și să menționați numărul comenzii pentru care doriți să faceți retur, sau completați formularul de retur disponibil pe site.

După primirea și evaluarea coletului, în 15 zile lucrătoare vom returna contravaloarea produselor într-un cont bancar, furnizat de dumneavoastră.

Transportul coletului destinat pentru retur va fi suportat de către client, chiar și în cazul schimburilor. Dacă greșeala este a noastră, produs deteriorat sau alte probleme, transportul va fi suportat de către firma noastră. Fiecare caz va fi tratat individual și se va acționa în consecință.

Nu trimiteți coletul ramburs, deoarece nu va fi ridicat și se va întoarce la dvs.! Coletul returnat va trebui trimis prin aceeași metodă prin care a fost livrat.

Produsele returnate trebuie să fie în perfectă stare și în ambalajul original (săculeț, cutiuță, pungă), inclusiv toate actele regăsite în colet. După verificarea produselor vom face transferul bancar în maxim 15 zile lucrătoare, în contul furnizat de dvs., fără să fiți nevoit să oferiți explicații. Vom returna contravaloarea produselor returnate, nu se returnează contravaloarea serviciilor de transport, întrucât serviciul a fost deja livrat către client, costurile acestora nu vor fi returnate clientului.

Costurile de transport achitate de către client pentru a ajunge în posesia produselor, în cazul returului, nu vor fi rambursate clientului, deoarece sunt servicii de transport livrate clientului, care nu pot fi returnate.

Legislația română prevede următoarele: "Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distantă, în termen de 15 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor".

Produsele personalizate nu pot fi returnate conform Ordonanței nr 130 din 31 august 2000, republicată în 2008 care prevede:

   Art. 10. - Consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:

(...)

1. c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;” 

Ne rezervăm dreptul de a acționa în consecință în funcție de fiecare situație.

Pentru produsele neridicate, se va percepe costul de transport și retur, inclusiv taxele de magazinaj acolo unde este cazul. Clientul va primi o factură, pentru a putea efectua plata pentru costurile livrării și returului.

Pentru orice nelămurire vă rugăm să ne contactati la numărul afișat la Contact, sau prin email: office.paperparty.ro@gmail.com